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帮助中心 >  产品文档 >  运维 >  IT部门的价值在哪里？

随着信息技术的飞速发展，社会信息化程度越来越高，因此各类企业的信息化发展需求也越来越多。很多传统企业面临着信息化、数字化转型的挑战，因此纷纷将IT部门独立出来，以应对企业信息化、数字化发展需要。但如果不能真正意识到IT部门在企业信息化发展中的价值，那就算成立了独立的IT部门，也只是“新瓶装旧酒”、“换汤不换药”罢了，对企业的信息化建设和发展起不到根本性的改变。本文以以IT部门的职能转型核心，为传统企业分析IT部门的真正价值所在，为传统企业明确信息化建设的发展方向。

一、IT部门的主要工作内容：

IT（Information Technology）部门通常是指信息技术部、科技信息部或信息中心。通常一个企业的IT部门主要有以下工作内容：

1、根据企业战略发展要求，搭建企业信息化、数字化发展框架；（IT管理类）

2、根据企业的业务发展需要，策划和部署各类业务信息化系统；（IT管理类）

3、建立企业信息安全防护体系；（IT管理类）

4、配合业务部门做好相关的系统上线；配合业务部门的操作，做好IT相关的电脑和网络保障，即IT运维；（IT服务类）

5、培养企业的IT队伍，不仅包括IT部门专门从事IT技术与管理的人员，同时也包括培养企业从事IT业务系统应用的关键用户。（IT服务类）

6、做好整个公司的IT资产管理。（IT服务类）

二、IT部门面临的困境

对于面临信息化、数字化转型挑战的传统企业来说，IT部门面临以下三层困境：

（一）公司决策层：

1. 为什么要进行信息化转型，不明确，企业内部全员没有形成共识；

2. 企业该往哪个方向转型，转型后企业会变成什么样，不清楚，没有清晰的发展蓝图；

3. 企业怎么进行信息化数字化转型，企业现有的IT技术、信息资源能实现什么，不清楚，对企业IT资源不了解；

4. IT逐年投入加大，但看不到实质的改变，不知道该如何评价投入和产出的关系，所以投入意愿不高；

（二）业务执行层

1. 信息化和业务两张皮,IT部门只说信息化的,业务部门只说业务的；业务系统应由业务部门牵头进行推广，IT部门只负责技术支持，而业务部门以不懂技术为理由，凡遇到问题就认为是系统问题，要用户找IT部门。

2. IT部门负责配合业务部门做好相关的系统上线；配合业务部门的操作，做好IT相关的电脑和网络保障这些职责，都是属于被动式的，无法创造额外利润，只能是算辅助正常生产的后勤部门。

（三）运行维护层

1. IT管理以IT运维为主，信息系统的开发也是围绕着企业的正常业务运维为主的。但随着企业的业务拓展，信息化需求是越来越多的，所以在某种程度上说，传统企业的IT发展是滞后于业务发展的。

2. 由于企业内部全员没有形成信息化、数字化转型的共识，所以员工排斥和抵制信息化建设，认为与已无关，开展必要的信息技术知识宣传、培训工作十分艰难。

3. IT在一个企业中只是一个后勤部门，人员资源配置不到位，工作只能被动开展，所以IT运维团队经常被称为“修电脑的”或“救火队员”，IT部门人员无法得到尊重和价值体现。

三、IT服务外包

随着IT 技术和管理思想的不断成熟和发展，IT服务外包逐渐成为企业传统IT改革选项之一。而判断一个部门是否可以外包，从经济方面考虑的唯一标准就是这些职责所付出的成本，是否不会超过通过外界的IT服务外包所付出的成本。如果超过这个外包成本，这个IT部门的价值何在？

企业的IT部门不是只有IT服务职能，IT部门同时也有IT管理职能。IT运维服务可以外包，但IT管理职能能外包么？

四、IT治理

（一）IT治理的概念

美国麻省理工学院的学者彼得·维尔和珍妮·罗斯在其所撰写的《IT治理》一书中指出“IT治理”就是为鼓励IT应用的期望行为，而明确的决策权归属和责任担当框架。

中国IT治理研究中心给“IT治理”的定义是:IT治理是指设计并实施信息化过程中各方利益最大化的制度安排，包括业务与信息化战略融合的机制、权责对等的责任担当框架和问责机制、资源配置的决策机制、组织保障机制、核心IT能力发展机制、绩效管理机制以及覆盖信息化全生命周期的风险管控机制。 该制度安排的目的是实现组织的业务战略，促进管理创新，合理管控信息化过程的风险，建立信息化可持续发展的长效机制，最终实现IT商业价值。

综合以上的定义可以从IT治理的内涵表述中得到以下内容:

1. IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持—致；

2. IT治理是企业利益相关者和经营者共同的责任；

3. IT治理保护利益相关者的权益；

4. IT治理通过构建IT治理架构和机制，最大化提升企业价值。

用一句话来概括，“IT治理”就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排。对IT治理而言,要能体现未来IT与企业未来战略的集成。既要尽可能地保持开放性和长远性，以确保系统的稳定性和延续性，同时也要适时调整规划以保证跟上企业环境的变化。IT治理中一个相对有效的做法是，在信息化规划时，认真分析企业的战略与IT支撑之间的影响度,并合理预测环境变化可能给企业战略带来的偏移，从业务战略到信息战略，在规划时留有适当的余地。

（二）IT治理与IT管理

IT管理和IT治理是相辅相成、缺一不可的。这与企业管理类似，如果没有好的治理（约束和激励）机制，企业管理的好是偶然的，管理不好是必然的; 同样，对于IT，如果存在好的IT治理机制, IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某种意义上可以认为IT治理比IT管理更重要。

当前，企业信息化建设中的最大问题，不是技术问题，也不是资金问题，而是缺乏科学的IT管理观念；IT领导者最大的问题不是缺少经验和能力，而是缺乏卓越的管理素质和管理方法。对于IT治理来说，国际上已有许多成熟的方法和工具，形成了最佳业务实践，这些最佳业务实践是全球智慧的结晶，所以，对于企业来说，不用再去从头创新，而需要根据国情和组织的实际情况，对最佳实践加以理解、掌握并有效运用，从而为组织战略目标服务。


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IT治理内容与国际最佳实践标准


五、IT部门的真正价值

（一）改变被动响应的工作模式，主动走在业务的前面，来引导业务需求，驱动业务改变。

1. IT部门要跟其他部门一起识别企业战略、解读战略。

2. 做好公司的信息化长期规划，保证未来几年公司信息化道路路线方向；

3. IT部门要清楚所属企业的业务形态，努力实现业务与IT的匹配。做IT的人对系统很熟,要研究企业关键的应用系统都有哪些。这些系统能够给企业解决什么样的问题,系统的功能跟企业业务匹配的程度如何?匹配完了之后才知道企业需要什么样的系统来提升核心竞争力,这是IT立项时就要考虑的问题。从业绩出发,解决问题的能力和系统能力,才是IT立项的依据。立项后还要提出长期的工作规划,做好运营。

4. 主动式服务：所有的被动式服务导致因为问题出现的损失是巨大的。如果在前期可以主动介入，避免或者减小问题，避免公司的巨大损失。

（二）一个企业信息化普及好了,信息化建设好了,企业的竞争能力将得到大大提供,这是企业的硬实力。

1. IT部门的价值不仅通过项目实施推进企业发展变革，也要与其它部门建立和谐的服务共生关系。IT部门在提供IT基本服务如电脑维护，网络故障排除，业务软件系统服务提供的同时，同样需要与各业务部门之间大量了解学习各业务部门自身的运作机制，只有深入了解业务部门的流程、数据、文档、知识流动的微观机理，才能不断建立相关的业务软件系统，变革和改善企业信息化管理水平，创新企业管理。

2. 从信息化项目立项、需求调研、方案论证、蓝图审定、原型系统建立、系统上线使用，持续改进的过程，是IT价值链增值的过程。同样在IT项目实施过程中，正是通过人员调研交流、培训、流程标准化、管理标准化、方案蓝图审定、系统建立的过程中，实现企业项目参与人员的人力资源提升，管理标准的提升，企业文化中也能更多融入创新、变革的基因。企业通过信息化项目的运作，实现IT价值增值,这是企业信息化的微观机理，同样也是IT部门价值的体现过程。

（三）从信息流中创造价值

资金流，物流，信息流是信息化企业运作的三大基础，信息流是作为其它两个流的中心。所有的企业运作都会产生信息流，其它两种流都可以产生价值，为什么不能让信息流发挥更大的价值？从信息流中创造价值，就是IT部门的主要职责之一。

1. IT部门产生的价值不只是单纯在部门利益上，更要站在整个公司的高度上去看。IT部门可以作为独立的利润中心，核算好相关的成本和及所带来的利益预测，根据企业的战略规划，做好相关的工作。

2. 信息安全防护上，让有数据权限的人可以使用相应的数据。数据权限之外的人员要禁止使用数据权限，因为数据安全是无价的。

3. 实现业务数据共享主数据监控。要实现各类系统相关数据的整合，以保证数据的一致性和避免重复性。信息的共享，能有效减少部门之间的重复工作，能有效减少部门间的间接沟通成本，提高各部门的工作效率。同一个数据流，如果可以前后关联，可以很快发现问题而不是需要长时间的调查，互相猜疑。

4. 大数据挖掘。作为前期系统数据采集的信息，是否可以从这些信息中创造价值。从过去一定长时间的数据中挖掘，可以进行相关的预测和价值判断。公司的生产改善，可以从过去的生产数据中，查找哪个环节的效率最低，根据数据再分析效率改善方案。

5. 信息知识管理。IT部门有必要配合管理部门，规范信息知识收集，保存，使用，保证信息知识资产不会因为时间而消失。

（四）让企业生长出数字化的神经系统

企业是由各项职能与生产要素构成的一个有机的生命体，而IT部门通过信息化管理，将各项要素细节总成在一起,如同生命体中神经系统一样，将企业生命体的各项要素有机的联系起来，实现企业从决策到参与市场竞争的竞争力提升；企业核心竞争力是各项细节的总成，信息化扮演“总成”的职能。

现在的市场环境已经不再是“以大吃小”，而是“以快吃慢”，所以企业信息化、数字化发展需求才会越来越多，就是为了尽快的“进化”出能够提供能迅速做出决策和反应的数字化神经系统。而IT部门的主要职责之一就是让企业生长出数字的化神经系统，比如推广物联网、大数据、云平台的应用。


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IT管理的发展路线图（IT部门的增值路线图）


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