云服务器

帮助中心 >  产品文档 >  云服务器 >  服务器教程 >  如何准确的反馈问题,缩短帮您解决问题的时间。

我认为,在进行问题反馈的时候,一个良好的反馈方式,有利于加快问题被处理的速度。

我这里就简要的说一下对处理问题有帮助的好习惯,希望能对您有帮助。

先简要的说明一下问题,尽量一句话表明中心思想。然后附上产品的相关信息,再去详细描述问题,在详细描述的时候,尽量回忆一下自己的操作,虽然几乎都不是误操作,但是也会对处理问题有帮助,在描述问题时候尽量不要加上自己的判断,描述现象就好。

产品信息最好是包括以下信息:

    a.最基本的信息:用户名和使用的产品。如:我用户名是landui27433,我使用的是虚拟主机。产品类型主要包括:域名,虚拟主机,数据库,云主机,托管的服务器,cdn

    b.根据不同产品再加上不同的相关信息

    若是虚拟主机问题,需要的信息为:ftp用户名,ftp密码,虚拟主机对应的绑定域名

    若是云主机问题。需要提供的信息为:ip地址,远程登录的端口 账号 密码,出问题的站点对应的域名,该站点在服务器上的存放路径,使用的web服务器,和该站点的需要环境

    若是数据库问题。需要提供的信息为:数据库名

    若是托管的服务器,需要提供的信息为:ip地址,远程登录的端口 账号 密码,出问题的站点对应的域名,该站点在服务器上的存放路径,使用的web服务器,和该站点的需要环境

  在提供相关信息的时候,若是不确定的信息,宁可不提供也不要提供错误的信息。提供相关信息的作用是可以快速定位到需要处理的产品,而不是根据提供的极少的信息去寻找出问题的产品。在寻找定位时候花的时间少了,就能更快的处理问题,往往在收到反馈的时候,很多问题的解决不是把时间花在了如何解决问题上面,而是在沟通索要相关信息中度过。

重要提示,在提供相关信息的时候可以截图,但是请您在截图之后把信息复制了发过来。不然还得照着图片去打,这也是一个拖慢速度的原因。

重要提示,在提供相关信息的时候可以截图,但是请您在截图之后把信息复制了发过来。不然还得照着图片去打,这也是一个拖慢速度的原因。

重要提示,在提供相关信息的时候可以截图,但是请您在截图之后把信息复制了发过来。不然还得照着图片去打,这也是一个拖慢速度的原因。

真心希望可以给您带来一定程度的便利,祝您一帆风顺。

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