web应用防火墙服务等级协议

为使用蓝队云web应用防火墙服务（以下简称“LWAF”），您应当阅读并遵守《web应用防火墙服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《蓝队云服务协议》。本协议包含本服务的定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与蓝队云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3失败请求：失败请求包括下述情形：

（1）因LWAF系统原因导致的域名返回状态码为5XX和4XX请求；

（2）因LWAF故障导致的正常请求未能到达LWAF服务器端的请求（通过故障前7天内使用LWAF的域名的平均请求数计算）。

1.4有效的总请求：客户某一蓝队云账号下LWAF服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。

1.5错误率：

错误率=（每分钟失败请求数/每分钟有效总请求数）x100%

1.6不可用时间：LWAF在1分钟内的错误率大于0.05%的，计为该分钟内服务不可用。服务连续5分钟以上不可用的，计为一次故障事件。

1.7服务不可用分钟数：服务周期内累计故障事件的持续时间分钟数之和,2.3所列情形除外。

1.8月度服务费用：一个自然月中客户某一蓝队云账号下LWAF服务费用总额。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

LWAF服务可用性按服务周期统计，统计对象为某一蓝队云账户下的所有开启LWAF服务的域名，并按照如下方式计算。

服务可用性=(（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数)x100%

2.2 服务可用性承诺

LWAF服务可用性不低于99.95%，如LWAF未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）蓝队云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何蓝队云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户自行升级操作系统所引起的；

（6）客户的应用程序或安装活动所引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8）客户未遵循蓝队云产品使用文档或使用建议引起的；

（9）不可抗力引起的；
（10）其他非蓝队云原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN或源站问题导致的不可用。

 3. 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：

3.1 赔偿标准

赔偿形式为时长赔偿，对于LWAF服务，当可用时长低于99.99%时，可按照不可用时长的100倍赔偿标准获得赔偿，即：

赔偿时长=实例不可用时长，最终赔偿时长不超过购买时长。 

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于LWAF没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

蓝队云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，蓝队云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意蓝队云对SLA所做的修改，您有权停止使用LWAF服务，如您继续使用LWAF服务，则视为您接受修改后的SLA。