新闻公告

“再过几天就是3·15国际消费者权益保护日。希望大家利用好12315投诉热线。在座的朋友们，如果在消费维权方面碰到什么问题，请拨打12315，一是能有助于解决你们的问题，同时也检验一下工商部门的12315是否畅通、是否有效。”昨天，国家工商总局局长张茅在记者会上提醒大家并表示，新消法实施近一年来充分发挥了它的积极作用，工商总局全系统依托12315网络，2014年一共处理了消费者诉求757万件，同比增长了8 .2%。

一年前的3·15，新修订的《消费者权益保护法》(下称新《消法》)以“7天无理由退货”赋予消费者网购的“后悔权”；一年后的3·15，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施，明令“消费者已拆封、查验影响商品完好”不能作为商家拒绝退货的理由。尽管新《消法》不断加固对消费者权益的保护，但记者连日来调查后发现，在实际操作中，消费者维权情况依然有诸多难点有待细化。比如消费者网购的“后悔权”并非那么顺利就能拿到手。虽然仅有定做的、鲜活易腐等四类商品获得豁免权，但在实际过程中，不少商家将母婴用品、保健品、珠宝首饰、酒、饮料等诸多产品都纳入不适用7天无条件退货的范围内，或者规定如无质量问题不适用于7天无条件退货。

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