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云南网 云南IDC服务变革引发省内客户回流

发布时间:2014-12-04     浏览量:1240人

据云南通信管理局2013年通报数据显示,云南有备案网站35000多个,其中客户通过云南本土IDC服务商接入的备案网站有10000多个,有将近20000多个备案网站客户选择外省服务商。这么多客户选择外省服务商证明,云南市场需求量大,同时,也反映出云南IDC服务滞后,导致我省的IDC服务商市场占有率低。可喜的是,这一现象正得到转变,通过云南省通管局近两年来加大本地IDC服务商扶持和培育,促进IDC服务领导变革,大量省内客户开始回流,转而选择省内IDC服务商。

市场价格和服务水平决定客户倒向,这是市场经济规律。网络时代,价格为王,服务为王。客户为了具有高性价比的产品,自然选择具有价格优势的IDC服务商。那么,为什么云南省内客户却不选择本土IDC服务商呢?带着疑问,记者通过走访部分IDC用户发现,云南广大客户不选择云南本土IDC服务的主要原因就是产品价格以及服务水准和专业性。从价格方面来看,在以前,云南的产品价格确实高于其他省份。主要原因是由于云南受地域、经济水平、网络发展普及不足以及带宽机房资源匮乏等诸多因素限制,致使云南IDC服务发展一直停滞不前。从服务水准和专业性来看,由于云南IDC服务起步较晚,许多服务并不完善,在处理很多问题时不如外省服务商经验丰富。“上行下效”一般用在行政系统,但探究云南省IDC行业服务变革的动力所在,正是“上行下效”。为推动云南省互联网行业发展,省通管局组织成立了省互联网协会,筹备召开了互联网大会,邀请互联网行业知名人士到云南传经送宝,本土IDC服务商顺势而起、积极而为、优化服务,才有这迅速的发展和进度。在全省13家IDC服务商中,云南省蓝队网络科技有限公司的服务变革最具代表性。

变革,必先从自身变革开始。据公司总经理周朝坤介绍,云南蓝队网络科技有限公司其前身是云南数据港,为了统一服务品牌,公司更名为蓝队网络,决策之初公司上下争议较大、顾虑很多,但为能打造服务品牌,以服务优质化和专业化来扛起发展云南互联网的大旗,只能置之死地而后生,破釜沉舟,背水一战。为真正做到立足云南、着眼全国、联动全球,能留住现有客户、挽回流失到省外的本地客户、攻占外省客户,蓝队网络(www.landui.com)从服务水准、价格体系、技术支持以及客户关怀方面进行了优化,力求做到最优。

首先,在服务方面,如外省收费的预装软件等收费服务,云南蓝队网络均是免费服务。并且客服专业,服务优质,建立备案核验点方便客户拍照备案。特别提供24小时在线客服,随时随地电话客服以帮助客户解决各类问题。同时客服从咨询,技术支持,备案,投诉建议方面分为四类,细分了顾客的各种问题,让客户在遇到问题时能及时“对症下药”避免浪费客户宝贵时间。相对于传统单人客服,云南蓝队网络更专业,也更耐心。

第二,就广大客户最关心的产品价钱问题。云南蓝队网络空间价格低至58元100M,并整合各类资源启动“一切为了客户”降价计划,域名注册9元起,虚拟产品58元起,现在各类客户最关注的弹性云84元/月起。各类产品降价幅度大,且部分产品价格均低于外省产品。

第三,云南蓝队网络在2013年IDC证重新开放申请后率先通过工信部四项评测,取得IDC证(滇B1、B2-20130019)后,调节技术团队,加强团队技术,在最短时间内优化产品。在数据备份方面安全可靠,网站程序每周自动备份,数据库每天自动备份。专业的技术团队完美地解决了客户高效、高速运用互联网的各类问题。

第四,云南蓝队网络自建域名DNS,提供域名批量注册,优化域名whois信息查询、域名在线转入、批量重置域名密码、批量续费等流程,域名管理功能齐备、操作便捷。

第五,虚拟化服务使用固态硬盘,性能更加稳定快速。云南蓝队网络基于6年以来虚拟化经验,正式推出云主机,此云主机基于近两年为部分老客户提供的完美解决方案升级而来,新云主机管理平台可以在线重装系统;在线开机、关机、重启;可以查询主机带宽、CPU、磁盘等近期使用情况并曲线图展示;提供云主机快照备份、恢复功能(强制设置密码保护,恢复数据需要填写密码保护)保证数据安全。同时为了满足广大客户需求,虚拟主机:产品调整为11个系列超过60款产品,增加虚拟主机筛选功能,增加LINux、JAVA主机;会员中心增加虚拟主机备注功能,给名下拥有几十几百虚拟主机用户提供便捷的查询备注功能。

除了技术上有专业的团队,服务优质高效,产品价格低以外,云南蓝队网络还推出各类暖心优惠服务,提供部分产品月付功能,优化工单管理系统,加快问题处理速度,提供购物车功能,方便用户一次性购买多个域名或虚拟主机,不断改善用户体验和服务。为挽回流失到省外的本地客户,云南蓝队网络还推出回家优惠等系统活动。据云南蓝队网络负责人介绍,2014年1至11月,本土IDC服务商新增客户中,约60%为省外回流,20%客户为外省客户,云南IDC服务变革引发的省内客户回流效应正逐步显现。

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